بایگانی برای تیر, ۱۳۹۴ - صفحات 2

رابطه ارتباط مشتری Customer Relation و رضایت مشتری Customer Satisfaction در بازاریابی

رابطه ارتباط مشتری Customer Relation و رضایت مشتری Customer Satisfaction در بازاریابی 🌺🍀🌺🍀🌺🍀🌺🍀🌺🍀🌺🍀🌺🍀 ارتباط مشتری بزرگ ترین تغییر در نظریه های بازاریابی و مهم ترین عملکرد در بخش بازاریابی در جهان کنونی است. در واقع ارتباط مشتری عبارتست از تشخیص، ایجاد، حفظ و توسعه و درصورت ضرورت قطع ارتباط با مشتریان و سهامداران است. در مفاهیم جدید علم بازاریابی، ارتباط مشتری، جایگزین چهار پی بازاریابی (محصول، قیمت، مکان و پیشبرد) می شود. ارتباط بلندمدت با مشتری کلید ماندگاری ...

شرایط کار در شرکت گوگل ؛ سیاست استراحت ابتکاری و کار گروه

شرایط کار در شرکت گوگل ؛ سیاست استراحت ابتکاری و کار گروه ️ گوگل برای تشویق کارکنانبه ابتکار و خلاقیت، سیاستی با نام «استراحت ابتکاری» را به وجود آورده است بر اساس این سیاست مهندسان و متخصصان ۲۰ درصد از زمان کار خود را به پروژه‌ هایی اختصاص می‌ دهند که به آن ‌ها علاقه دارند. کارهایی که ربطی به شغل شان ندارد، تا فکرشان باز و رابطه شان با دنیای غیر کامپبوتری بیشتر شود برخی از ...

با مشتری ناراضی خود چه کنیم؟

با مشتری ناراضی خود چه کنیم؟ مشتری ناراضی عدم رضایتش را به چند نفر اعلام می کند؟ ۱۳ نفر؟ بین ۱۰ تا ۱۵ نفر؟ آیا این عدد برای توجه به آنها کفایت نمی کند؟ جالب است بدانید این اعداد مربوط به دهه ۱۹۷۰ است. در سال ۲۰۱۱ این عدد به ۲۸۰ نفر رسیده است. بله مشتری ناراضی در سال ۲۰۱۱ عدم رضایتش را به ۲۸۰ نفر اعلام می کند و این افزایش به دلیل دسترسی سریع ...

اشتباهات بازاریابی – ۵ اشتباه بزرگ در بخش بازاریابی و فروش

اشتباهات بازاریابی – ۵ اشتباه بزرگ در بخش بازاریابی و فروش 🍁🍀🍁🍀🍁🍀🍁🍀🍁🍀🍁🍀🍁🍀 چه کارهایی را باید انجام دهید تا موفق تر از گذشته در بازاریابی باشید. اما در این مقاله قصد داریم به شما بگوییم که چه کارهایی را نباید انجام دهید تا شکست در کارتان نباشد. اشتباهات بازاریابی ؛ مدیران بزرگ هرگز به فکر فروختن چیزی نیستند، آنها مشتریان را برای خرید به سمت شرکت می کشانند. و این همان سیاست Pull و Push در اصول ...

بازاریابی الکترونیکی (قسمت اول)

بازاریابی الکترونیکی (قسمت اول) 1⃣1⃣1⃣1⃣1⃣1⃣1⃣1⃣1⃣1⃣1⃣1⃣1⃣1⃣ امروزه توسعه سریع فناوری فشار زیادی را بر سازمان ها وارد آورده است و آنها مجبورند برای حفظ موقعیت رقابتی خود استراتژی مناسبی را پیاده کنند.اینترنت، به عنوان فناوری عمده تسهیل کننده تجارت الکترونیک ، اصول پایه ای تجارت را دچار تغییر و تحول کرده است. یکی از فعالیت های تجاری اصلی که به شدت تحت تاثیر قرار گرفته، بازاریابی است. بازاریابی الکترونیکی اداره ارتباط متقابل میان مشتری و سازمان در یک محیط ...

بازاریابی الکترونیک (قسمت دوم)

بازاریابی الکترونیک (قسمت دوم) 2⃣2⃣2⃣2⃣2⃣2⃣2⃣2⃣2⃣2⃣2⃣2⃣2⃣2⃣ چستون و چیفی و همکاران پیشنهاد می کنند که تدوین راهبرد بازاریابی الکترونیک باید شامل عناصر و عوامل مشابهی با راهبرد بازاریابی سنتی باشد. برای این منظور می توان از مدل SOSTAC که توسط پل اسمیت ارائه شده است استفاده کرد.این مدل شامل مراحل زیر است: ۱- تجزیه و تحلیل موقعیت: در حال حاضر کجا هستیم؟ تجزیه و تحلیل موقعیت تجزیه وتحلیل تقاضا تحقیقات کیفی مشتریان تجزیه و تحلیل رقبا جمع آوری اطلاعات مربوط به رقبا(CI) تجزیه و تحلیل واسطه ...

بازاریابی الکترونیکی (قسمت سوم)

بازاریابی الکترونیکی (قسمت سوم) 3⃣3⃣3⃣3⃣3⃣3⃣3⃣3⃣3⃣3⃣3⃣3⃣3⃣3⃣ در عصر «کار حرفه ای و سرعت در انجام کار»، توجه به این نکته بسیار حائز اهمیت است که بازیگران، بایستی اصول، قواعد و قوانین بازی را نیز بخوبی بدانند. متاسفانه در ایران، بسیاری از شرکت ها و موسسات، بی آن که به قواعد بازی توجه کنند، شروع به بازی می کنند و در اکثر موارد به جای معرفی، تبلیغ یا جا انداختن علامت تجاری «مشتری»، باعث «بدنامی» و «ضد تبلیغ» محصول ...

نکته هایی عملی و کاربردی برای مدیریت شروع یک تجارت موفق

نکته هایی عملی و کاربردی برای مدیریت شروع یک تجارت موفق در این مقاله قصد داریم ویژگی های یک تجارت خوب که هم در آغازو هم درحین فعالیت اصولی است را برایتان بیان کنیم زیرا تمامی شرکتها و تجارتها به نحوی از انحا شروع به فعالیت می کنند اما چه عامل یا عواملی وجود دارد که تضمین کننده شروع و بقایی سالم است ؟ عامل موفقیت بستگی به عوامل زیادی دارد که ما در این مقاله به۱۰ ...

چهار گام ساده برای رسیدگی به شکایات

💥چهار گام ساده برای رسیدگی به شکایات 💥 🔸هر چقدر که سازمانتان را خوب اداره کنید بازهم ناگزیرید با مشتریان یا کارمندان ناراضی مواجه شوید. مطمئن شوید که به خوبی می‌توانید این مواجهه را مدیریت کنید. مشتریان با شما تماس می‌گیرند، در حالی که از شما به دلیل اشتباهی که شما یا یکی از اعضای تیمتان مرتکب شده‌اید عصبانی هستند. کارمندان خودشان را مظلوم می‌بینند و احساس می‌کنند که مدیرانشان نسبت به آنها منصف نیستند. چگونگی مواجهه ...

مذاکره فروش چه نکات مهم بازاریابی دارد؟

مذاکره فروش چه نکات مهم بازاریابی دارد؟ 💫💫💫💫💫💫💫💫💫💫💫💫💫💫 مذاکره فروش ؛ برای جلو رفتن مذاکره ، هر یک از طرفین به تدریج در عقب نشینی از موضع اولیه خود، امتیازهایی را به طرف مقابل خود اعطا می کنند. اعطای امتیازها، در واقع شروع یک بده بستان است. هر طرف مذاکره پس از اعطای یک امتیاز، انتظار دارد طرف مقابل هم امتیازی مشابه و با اهمیتی یکسان اعطا کند. در مذاکره فروش به یاد داشته باشید که امتیاز گرفتن ...