بایگانی برای مشتری

چه برخوردی برای مشتری خوشایند است؟

قوانین را مدیر هر شرکت تنظیم می کند، و کارمندان باید به صورت مداوم آنها را به یاد داشته باشند. عبارت قدیمی 'حق همیشه با مشتری است' واقع گرایانه نیست، ولی قدرت بخشیدن به کارمندان و پاداش دادن به آنها برای دادن بهترین سرویس حس درک و قدردانی شما را به مشتری می رساند. نکات زیر شامل رفتارهایی است که مشتریان علاقه دارند آنها را در برخورد با خط مقدم فروش ببینند: 1.'روزتون به خیر، چطور میتونم ...

کم توجهی به مشتریان یعنی واریز پول به حساب رقبا

💥کم توجهی به مشتریان یعنی واریز پول به حساب رقبا 🔸پژوهش های متنوع و مکرر جملگی بر این باورند که مشتری قادر است خط تولید را عوض کند زیرا با عدم خرید خود در عمل تمامی خط تولید، مدیران و کارکنان آن کالا یا محصول کاری برای انجام دادن ندارند. اینک سازمان ها و کمپانی های بزرگ بیش از گذشته به صدای مشتری بها می دهند. همواره در حالت آماده باش دائم به سر می برند ...

۵ علت اهمیت مشتریان وفادار

۱- تبلیغات فیس تو فیس بهترین دلیل تصمیم به خرید. تجربه ثابت کرده است که تبلیغات فیس تو فیس دلیل ۲۰ تا ۲۵ درصد خریدها می باشد و لازم است بدانید که همین نوع تبلیغات برای اولین خرید از یک محصول گران قیمت نیز بسیار تاثیر گزار است. بنابراین با توجه به مطالبی که گفته شد باید در مورد مقوله تبلیغات فیس تو فیس مطالعه بیشتری انجام داد. احتمالا شما هم تجربه خریدی که نظرتان را ...

رابطه ارتباط مشتری Customer Relation و رضایت مشتری Customer Satisfaction در بازاریابی

رابطه ارتباط مشتری Customer Relation و رضایت مشتری Customer Satisfaction در بازاریابی 🌺🍀🌺🍀🌺🍀🌺🍀🌺🍀🌺🍀🌺🍀 ارتباط مشتری بزرگ ترین تغییر در نظریه های بازاریابی و مهم ترین عملکرد در بخش بازاریابی در جهان کنونی است. در واقع ارتباط مشتری عبارتست از تشخیص، ایجاد، حفظ و توسعه و درصورت ضرورت قطع ارتباط با مشتریان و سهامداران است. در مفاهیم جدید علم بازاریابی، ارتباط مشتری، جایگزین چهار پی بازاریابی (محصول، قیمت، مکان و پیشبرد) می شود. ارتباط بلندمدت با مشتری کلید ماندگاری ...

با مشتری ناراضی خود چه کنیم؟

با مشتری ناراضی خود چه کنیم؟ مشتری ناراضی عدم رضایتش را به چند نفر اعلام می کند؟ ۱۳ نفر؟ بین ۱۰ تا ۱۵ نفر؟ آیا این عدد برای توجه به آنها کفایت نمی کند؟ جالب است بدانید این اعداد مربوط به دهه ۱۹۷۰ است. در سال ۲۰۱۱ این عدد به ۲۸۰ نفر رسیده است. بله مشتری ناراضی در سال ۲۰۱۱ عدم رضایتش را به ۲۸۰ نفر اعلام می کند و این افزایش به دلیل دسترسی سریع ...

چهار گام ساده برای رسیدگی به شکایات

💥چهار گام ساده برای رسیدگی به شکایات 💥 🔸هر چقدر که سازمانتان را خوب اداره کنید بازهم ناگزیرید با مشتریان یا کارمندان ناراضی مواجه شوید. مطمئن شوید که به خوبی می‌توانید این مواجهه را مدیریت کنید. مشتریان با شما تماس می‌گیرند، در حالی که از شما به دلیل اشتباهی که شما یا یکی از اعضای تیمتان مرتکب شده‌اید عصبانی هستند. کارمندان خودشان را مظلوم می‌بینند و احساس می‌کنند که مدیرانشان نسبت به آنها منصف نیستند. چگونگی مواجهه ...

وفاداری مشتری

💥 وفاداری مشتری 💥 بازاریابان تا دیروز تنها در اندیشه یافتن مشتری بودند و گروه فروش در پی شكار مشتریان تازه بود ولی در دیدگاه امروزی؛ بازاریابی یعنی رشددادن مشتری یعنی توجه به رضایتمندی وی و كیفیت از دیدگاه وی در نهایت امروزه هنر بازاریابی آن است كه مشتریان یك سازمان در داخل همكار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار سازمان باشد امروزه متعهدكردن مشتری جایگاه ویژه ای پیدا كرده است.پرداختن به مقوله وفاداری ...

۵ درس مهم از ۵ فروشنده نامی جهان

✅✅۵ درس مهم از ۵ فروشنده نامی جهان✅✅ ✅❌تیموتی فریس: یك وعده بزرگ بدهید تیم فریس به‌عنوان یكی از نوابغ بازاریابی و فروش كه توانسته با كتاب «چهار ساعت كار در هفته» به فروش بالایی دست پیدا كند، می‌گوید: «قول و وعده‌های بزرگی را برای مصرف‌كننده‌تان مطرح كنید حتی اگر این وعده‌ها تا حدی غیر‌واقعی به نظر برسند. من زمانی كه می‌خواستم این كتاب را بنویسم هم وعده‌های جذابی به خواننده دادم. به او گفتم با این ...

چگونه برای مشتری مزیت احساسی ایجاد کنیم؟

💥چگونه برای مشتری مزیت احساسی ایجاد کنیم؟ 🔷بیشتر تحلیلگران کسب‌وکار، کل انرژی خود را صرف ویژگی‌های کسب‌وکار می‌کنند – از قیمت‌گذاری گرفته تا مطالبات محصول و برنامه ساعات کار. اما این ویژگی‌هایی نیست که شما را از دیگران مجزا کند. عناصر منطقی کسب‌وکار شما تاثیر چندانی در فرق داشتن شما با رقبا ندارند. همچنین کمکی نمی‌کنند که بتوانید با مشتریانتان رابطه‌ای شکل دهید. این مزیت‌های احساسی است که با ارائه آنها می‌توانید شرکتی خاص داشته باشید و ...

مشتریانی بیابید که فروشنده شما باشند

مشترياني بيابيد كه فروشنده شما باشند👇👇 چرا مردم خريد مي كنند 84 درصد از كل فروش در آمريكا نتيجه تبليغات شفاهي است. وقتي كه فروش كالايي به شدت افزايش مي يابد قسمت زيادي از اين افزايش فروش مربوط به توصيه مشتريان كنوني به مشتريان آينده است مثلاً اگر فردي كالاي شما را بخرد و از آن راضي باشد او آن را به همكاران، هم دوره اي ها، همكلاسي ها و خلاصه دوستان و آشنايان خود توصيه خواهد ...